Política de reembolso

Política de devoluciones

Resumen
Nuestros productos se elaboran bajo pedido. Por ello, no se aceptan devoluciones por errores de selección del cliente (talla o diseño). Sí se aceptan devoluciones y reposiciones por productos dañados, defectuosos o recibidos por error nuestro, dentro de los plazos indicados abajo.

Productos dañados o defectuosos
Dispones de 14 días hábiles, contados desde la recepción del pedido, para reportar un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste. Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y escríbenos a 2049.fit@protonmail.com con tu número de pedido y fotografías claras del producto y del empaque. Pasado ese plazo no se aceptarán reclamaciones.

No se aceptan devoluciones por

  • Error en la selección de talla o diseño por parte del cliente. Verifica la guía de tallas y el diseño antes de confirmar tu compra.
  • Productos usados, lavados, alterados o sin etiquetas y empaque original.
  • Productos personalizados o elaborados a medida, salvo que presenten daño o defecto.
  • Artículos en oferta y tarjetas de regalo.
  • Productos perecederos, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Cómo iniciar una devolución (productos dañados)

  1. Escríbenos a 2049.fit@protonmail.com dentro del plazo de 14 días hábiles, con tu comprobante de compra y fotografías.
  2. Evaluaremos el caso y te confirmaremos si procede.
  3. Si se aprueba, te enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones. Las devoluciones deberán enviarse a: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].
  4. No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.

Cambios
Los cambios solo aplican cuando el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado por error nuestro. En ese caso, una vez aprobado el caso, te enviaremos la reposición o realizaremos el reembolso, según tu preferencia y la disponibilidad.

Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto y si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se reembolsará automáticamente a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a 2049.fit@protonmail.com.

Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a la normativa aplicable. El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, y deberás presentar tu comprobante de compra.

Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones: 2049.fit@protonmail.com